售后服务承诺书


  为创造品牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着一切追求高质量,用户满意为宗旨的精神,以最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量的原则向您郑重承诺:

提供的标准服务将协助用户保障设备安全稳定地运行,完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信心提供一流的服务。

1.技术支持服务

     用户在使用维护过程中,出现由于设备引起的技术故障,可通过拨打我公司售后服务热线(0371-65790666)提出服务请求。

   售后维护工程师以最快时间响应用户的服务请求,协助与指导用户制定解决问题的方案。

如果不能通过电话支持服务解决设备发生的技术故障,经双方商议确认需要进行现场支持,公司将派人赴现场协助用户排除故障。

2.电话咨询服务

    对用户在使用设备过程中产生的非故障类问题,提供电话咨询服务。用户可以很方便地得到设备操作等方面的指导,从而提高设备运营效率和利用率。

3.设备保修服务

    我公司所有产品自合格出厂之日起保修期为一年,终身维修,保修期内免费上门维修{人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外}

    在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务:

             1.由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害

             2.由于操作不当而造成的故障或损坏

             3.由于对产品不正确的安装,经他人维修而损坏

    超过质保期的产品进行保养和维修应由用户承担维修、易损易耗零件及往返运输费用的成本费。

    用户在正常使用中出现性能故障时,在接到设备故障通知后,2小时做出反应,6小时内并给予解决,如未能解决,会在72小时到达现场解决问题至设备正常使用为止。

 

      注:仪器到货后,用户方应对所到货物的外包装进行检查。若发现损坏及损坏到何程度,应立即以电话或书面形式通知我公司。